
İnternet kullanıcılarının birden çok sosyal medya platformunu kullanmasının nedeni, her birinin kendine has özelliklere sahip olması. “Mikro blog” olarak tanımlanan Twitter’da gerçek zamanlı paylaşımlar ve kullanıcıların anlık tepkileri sayesinde trendleri yakından izlemek çok kolay. Firmalar, Twitter yönetimi konusunda özellikle profesyonel danışmanlığa ihtiyaç duyuyor; çünkü doğru yönetildiğinde CRM ve online itibar yönetimi için güçlü bir araç olabilecek Twitter’da yapılacak hatalar, kullanıcı gözünde kurum ve markalara değer kaybettirebilir.